Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından gıda güvenliği ve tüketici haklarını korumak amacıyla 2009 yılında hayata geçirilen Alo 174 Gıda Hattı, bugüne kadar 3 milyondan fazla başvuru aldı. Vatandaşların büyük çoğunluğu bilgi almak için bu hattı kullanırken, 796 binden fazla şikayet iletildi. Yapılan incelemeler sonucunda 76 binden fazla cezai işlem uygulandı.
GÜVENİLİR GIDA İÇİN 2009’DAN BU YANA DENETİMDE
14 Şubat 2009’da başlatılan “Güvenilir Gıda, Sağlıklı Yaşam” kampanyası kapsamında oluşturulan Alo 174 Gıda Hattı, tüketicilerin doğrudan denetim sürecine katılımını sağlamak amacıyla devreye girdi. “En iyi denetçi, tüketicinin kendisidir” anlayışıyla oluşturulan sistem, vatandaşların gıda üretimi ve satışıyla ilgili her türlü ihbar ve talebini doğrudan Bakanlığa iletmelerine olanak tanıyor.
Tüketiciler, Alo 174 hattının yanı sıra alo174.gov.tr adresinden de şikayet ve taleplerini iletebiliyor. Gelen başvurular, Tarım ve Orman Bakanlığı’nın 81 ildeki temas noktaları tarafından değerlendiriliyor. Web tabanlı yazılımlar sayesinde, hem başvurular kaydediliyor hem de işlemler takip edilebiliyor. Vatandaşlar, şikayetlerinin sonucunu SMS ile öğrenebiliyor.
ŞİKAYET KONULARI NELER?
Vatandaşlar, Alo 174 Gıda Hattı aracılığıyla şu konularda ihbarda bulunabiliyor:
- Hijyen kurallarına uymayan işletmeler
- Ürünlerden yabancı madde çıkması
- Yanıltıcı etiket bilgileri ve eksik içerik açıklamaları
- Son tüketim tarihi geçmiş ürünlerin satışı
- İzinsiz gıda satışı
- Gıda zehirlenmesi vakaları
14 Şubat 2009 – 3 Mart 2025 tarihleri arasında 3 milyon 212 bin 19 kez aranan Alo 174 Gıda Hattı’na yapılan başvuruların 1 milyon 141 bin 157’si gıda ihbar ve şikayetleriyle ilgiliydi. Bakanlık, bu süreçte 796 bin 382 şikayeti değerlendirdi ve 76 bin 877 cezai işlem uyguladı.
ALO 174 GIDA HATTI GİZLİLİĞİ ÖNEMSİYOR
Alo 174 hattı üzerinden iletilen şikayetlerde vatandaşların kişisel bilgileri gizli tutuluyor ve üçüncü kişilerle paylaşılmıyor. Ayrıca, engelli bireylerin de hizmet almasını kolaylaştırmak amacıyla görüntülü çağrı hizmeti ve işitme engelli bireyler için işaret dili bilen temsilciler de sistemde görev yapıyor.
Şikayetlerin sonuçlandırılması il yoğunluğuna göre değişmekle birlikte genellikle 15 gün içinde tamamlanıyor. Alo 174 Gıda Mobil uygulamasıyla da ihbarlar yapılabiliyor.